持之以恒的揽投站

云南记者 杨晓颖2017-12-18来源:中国邮政网

  近日,记者来到云南省昆明市邮政速递物流分公司科医揽投站采访,只见站长何磊带着几名揽投员正在给刚从云南太古可口可乐饮料有限公司取来的上百件票据邮件录入收寄信息。何磊一边干一边对记者说:“这是我们的大客户,我们还帮客户寄产品样品和员工制服呢。”

  科医揽投站位于昆明市西山区一个小区并不显眼的角落里,从地理位置来说,绝对算不上优越。但是,这并没有影响科医揽投站的发展,在他们看来,要服务好就要走出去。

  科医揽投站共有12个人,负责9条道段的邮件揽投,每天揽投的邮件都在1200件左右。在科医揽投站,你会深深地被他们的一种精神所打动,那就是坚持。在内部,从每天坚持开晨会开始,每天坚持拜访重要客户、每天坚持梳理问题、每天坚持对标发展目标;在外部,每天坚持以良好的仪容仪表出班、坚持对每一个客户微笑、坚持“多说一句话”……久而久之,所有的“坚持”都变成了良好的习惯,融入整个团队中。

  记者跟着揽投员张寅到太古可口可乐饮料有限公司服务,张寅和门卫打招呼后,就将揽投车直接开进了厂区,这份“待遇”EMS可是独一家呢。在太古公司的办公区域,他熟练地送件、收件、填单,公司人员也不时地和他打招呼,顺便聊几句家常。临走的时候,一位大姐还特意说:“我们的服务合约快到期了,你们一定要记得及时来续签啊。”脸上、眼里全是信任。

  科医揽投站的杜勇也是一位有“客户缘”的揽投员。有时,他到了客户门口,客户还没出来,家里的小狗就冲出来扑在他身上。

  现在,科医揽投站的大客户已经有了170家。说起他们的服务,客户都会竖起大拇指,说EMS服务认真、细致、负责。而在为客户服务过程中,揽投员也收获了幸福感、存在感、获得感。

  心里有期盼,脸上就有阳光;心里有方向,眼里就有力量。科医揽投站的每一个人身上满满都是正能量,就像歌里唱的:“时间不曾为我等待,当我飞奔在梦的路上,我绝不后退。这条路已走了千百万遍,我的喘息没有谁能听见,汗水留在每层楼的台阶,无论烈日严寒还是刮风下雨,我自己选择的路我要坚持到底!”

 

  坚持以客户为中心

  云南省邮政速递物流分公司党委书记、总经理  高长海

  党的十九大报告中,“人民”二字重千钧。初心、同心、信心、关心、核心、心连心……报告中的57个“心”字是中国共产党对全心全意为人民服务宗旨的坚守。坚持“以客户为中心”的发展理念,坚持提供优质的服务,为客户送去便利、为客户创造价值,正是云南速递物流发展的初心。

  提升服务没有终点,只有连续不断的新起点。科医揽投站是云南速递物流心系客户、用心服务、追求卓越的一个缩影。坚持把平凡的事重复做好,把简单的事天天做好,把细小的事情做到极致,这种精神的背后是云南速递物流全体干部员工牢记国企使命担当、恪守服务宗旨、服务人民群众的始终追求。 

  新时代、新思想、新使命、新征程,云南速递物流将以十九大精神作为发展的“红色引擎”,以新作风、新面貌、新担当、新作为谱写服务人民和社会的新篇章。