2018年是城市管理精细化三年行动计划的启动之年，按照市委、市政府的工作要求以及市文明办的具体部署，建设交通系统以“窗口服务精细化、重大保障再出发”的姿态，以十大优秀服务品牌为基础，征集提炼了18个精细化服务工作法。上海邮政“绿衣信使——上海邮政投递服务团队、上海邮政柴闪闪工作室”共同入选。

　　“绿衣信使”——上海邮政投递服务团队

　　上海邮政“绿衣信使”投递服务团队覆盖全公司5000余名投递员，作为践行“人民邮政为人民”、兑现普遍服务承诺的“移动”窗口，上海邮政投递服务团队365天，7×24小时穿梭在上海的大街小巷，投递服务面积覆盖全市6340.5平方公里，年投递邮件量约为156838万件。服务团队以“都市信使”叶其懂和“孝贤信使”钟康利为品牌带头人，全面推广“三心”服务和“孝贤”服务法，形成以点带面的辐射效应，不断提升上海邮政投递服务团队质量，获得社区居民、地方政府和广大用户的认可。

　　品牌服务理念：情系万家、信达天下

　　服务工作法：

　　“三心“服务法：立足本岗争优秀、忠实履行邮政普遍服务，学习和发扬雷锋精神，以“真心、细心、热心”三心服务法赢得百姓称赞、成为同行标杆。（1）坚守一颗“为人民服务”的真心，为“死信”、疑难包裹找到家；（2）对待工作“十二分”的细心，将雷锋“螺丝钉”的精神传承发扬；（3）满怀一腔“奉献社会”的热心，架起一座企业和社区的“民心桥”。

　　孝贤服务法：以地方文明共建为载体，融入地方文明创建和区域文化，设立“爱心”邮路，关注社区老年群体和邮路上的弱势群体，把邮路上的用户视为亲人。

　　邮区中心局柴闪闪工作室——“闪闪”服务法

　　随着电商业大力发展，邮区中心局柴闪闪为代表的青年邮件转运员团队，围绕提高效益、效率、效果为目标，通过长期的一线实践，总结出了与时俱进优化作业的工作方法，确保邮件快速准确完好地送达目的地。

　　柴闪闪工作室成立至今，结合邮政普遍服务和快递包裹发展的新趋势，针对邮件散件化运输新模式，以网络化、信息化操作平台为载体，在传统操作基础上加以创新优化，从而人机结合，无缝衔接，达到降低分拣差错，提升工作效率，减轻劳动强度的效果。

　　品牌服务理念：安全、质量、时限是我们的生命

　　服务工作法：

　　“积木”邮件堆码工作法：以儿童积木玩具为启发，针对邮件形状各异、体积不均、重量不一等情况，以及存在的装载间隙大、满载率不高、不同批次邮件易混淆、快递纸质包装盒抗压性有限等问题，对火车车厢、作业场地装卸邮件时采用“积木”堆码，有效提高了车辆装载率，堆放邮件稳固，不易破损，不仅节省了邮件周转面积，且提升了邮件转运时限，以更快速、更安全、更便捷将邮件传递到千家万户。