11月15～16日，集团公司董事长、党组书记刘爱力到上海市邮政分公司、邮储银行上海分行调研。刘爱力先后深入曹杨邮政支局、中春路邮件处理中心等生产一线调研，与上海邮政、上海分行负责同志进行座谈，详细了解基层生产经营和员工工作生活情况，认真倾听基层的意见和建议，并向广大干部员工表示亲切问候。刘爱力还考察了国际物流快递企业FedEx的运营情况和民营物流供应链建设管理情况。

　　在分别听取上海市邮政分公司、上海分行的工作汇报后，刘爱力指出，上海邮政逐步减亏，业绩向好，各项成本收入比在全国邮政处于较低水平；创新开展“滴滴运邮”合作模式，推动了合作共赢；加强对寄递翼改革的整合工作，对邮速双方做到“一把尺子量到底”，一视同仁，值得肯定。上海分行从2011年到2017年网均、人均收入及利润情况都有所增长，新增储蓄余额高于部分大行，实属不易。2018年，面对外部不利因素，相信经过上海分行的积极应对、主动作为，一定能尽快扭转当前的发展局面。刘爱力强调，上海有着悠久的历史传承，有着现代化的都市魅力，是优秀、卓越、品质的代名词，是精确、精益、时尚的代言人。上海经济发展始终走在了全国前列，改革开放也走在了时代前沿，上海邮政、上海分行的各项工作也应该走在中国邮政的前列。

　　对上海邮银下一步工作，刘爱力提出如下要求：

　　一要坚持质量第一、效益优先。我们办企业的根本目的是要盈利，为经济社会发展作贡献。归根结底，改革发展成效是检验一切工作的标准。要认真落实习近平总书记的工作要求，做到“投资有回报、产品有市场、企业有利润、员工有收入、政府有税收、环境有改善”，实现有质量、有效益的发展。上海邮政和上海分行要认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，贯彻新发展理念，坚持质量第一、效益优先，加快推动邮政发展质量变革、效率变革、动力变革，提升全要素生产率，尽快实现盈利。

　　二要强化与先进企业的对标分析。对标要讲求方法论，要对标行业先进。我们的工作要向前看，只有对标先进，才能找准自己的优劣势，才能因地制宜地抓重点、补短板、强弱项。FedEx的处理场地，实现了生产处理智能化、自动化、信息化，值得我们借鉴。上海邮政和上海分行要按照市场规律、行业规律、价值规律，找准对标之目标，加强与行业先进企业在全业务、全流程、端到端、点线面、各环节、全要素等方面的对标分析，虚心学习先进企业的管理经验和管理模式，进一步整合全网资源，优化业务流程，全面提升发展的质量和效益，确保企业持续健康发展。

　　三要在深化改革中凝聚发展合力。所有的改革创新，其根本目的都是为了促进企业发展，决不能为了改革而改革、为了创新而创新。在寄递翼改革中，特别在干部选拔任用上，上海邮政一定要真正做到五湖四海、任人唯贤，德才兼备、以德为先，让广大干部员工信服，最大化地凝聚发展合力。上海分行要进一步完善机制，加强员工队伍建设，既要注重招聘引进人才，又要立足分行实际，加大培训培养力度，提升员工整体素质和业务能力。

　　四要做到以“普服为根、客户为本”。邮政普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是法律赋予邮政企业的法定义务，是中国邮政的“根”，是中国邮政的立业之本，我们必须不折不扣地做好。客户是上帝，是评判和选择我们产品服务的根本，要坚持用客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角来看待我们的业务；要以客户为本，一切围着客户转，一切围着市场转，一切围着业绩转。上海邮政和上海分行一定要为集团公司多贡献最佳实践，进一步提升客户体验。只要我们的服务质量上去了，客户满意了，经济效益和市场份额的提升就能水到渠成。

　　五要坚持开放共享。改革开放是繁荣发展的必由之路，共享合作是实现共赢发展的重要途径。中国邮政不开放、不合作，则无路可走。我们不能抱残守缺，不能故步自封，不能闭目塞听。只要能带来效益的，一定要合作共享，通过合作共享，将新的技术、新的作业方法、新的流程引进来，优化我们的流程，降低我们的成本，提升我们的能力。下一步，我们要在一些网点设施、仓储、物流等方面推进开放共享。上海邮政和上海分行要进一步解放思想，用开放的思维、共享的理念推进工作，一定要走在时代前列。

　　六要加强精细管理、精确管理、精益管理。上海人是精确、精益、优质、时尚的代表，从过去的“四大件”——永久/凤凰自行车、上海牌手表、蝴蝶牌缝纫机、上海牌收音机，到现在的上海证券交易所，很多好东西来自上海，中国人的高品质体现在上海。上海邮政和上海分行要充分发挥上海精细、精确、精益的特性，按照行业、市场、价值规律办事，盘活现有资产，压降成本，努力提高收入规模和经济效益。上海分行要进一步加强精益管理，强化应对处置，管控好不良风险，切实压降成本收入比。

　　七要加快创新转型，探索出城市邮政发展的最佳实践。我国城镇化战略不断推进，未来所有的省份都是向着城镇化趋势发展的，要坚定不移地走城市邮政创新转型之路。上海邮政要主动承担起城市邮政实现突破性发展的责任，大胆创新、积极尝试，找到相适宜的发展模式，形成城市邮政发展的最佳实践。现在是货币电子化、货币数字化的时代，现金流动越来越少。而未来银行发展会走向城市化、走向移动互联网、走向智能化、走向前端的无人化。在这样的大趋势下，上海分行要大力发展信用卡业务、手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，努力提高中间业务收入占比；要围绕上海的特殊性作出亮点，为邮储银行在城市转型发展上蹚出一条新路。集团公司和邮储银行总行将给予全力支持和一定自主权。

　　基于目前的发展状况、上海深厚的文化底蕴和未来的广阔前景，希望上海邮政和上海分行的干部员工有担当、有责任、有信心、有决心，承担起发展重任，不忘初心、继续前行，奋发有为、多作贡献，争取在明年向集团公司党组交出一份满意答卷。