中国电子进出口有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政速递物流股份有限公司11183在线客服业务外包项目”项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化与纸质化并行招投标。

　　1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司11183在线客服业务外包项目

　　2、招标编号：CEIEC-2020-ZM02-0299

　　3、招标内容：本次采购11183在线客服业务外包服务, 具体包括11183在线客服、国际客服调度（跨境和境内）、申诉转办、客服工单质检的日常服务运营。

　　（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

　　注 1、本项目设置最高单价限价，详见上表，超过最高单价限价的报价将被否决。 

　　4、投标人资格条件：

　　1)投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。

　　2)投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。

　　3)投标人提供的生产场地面积须不少于600平方米，客服台席不少于200个。

　　4)2018年1月1日至今，投标人须具有一个200人及以上规模且有在线客服业务的呼叫中心运营管理案例。

　　5)投标人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票。

　　6)投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

　　7)本项目不接受联合体投标。

　　注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

　　5、招标文件发售：

　　（一）办理CA证书

　　登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00），万经理13001067903。

　　（二）购买采购文件

　　登录“中国电子采购平台”注册。（网址： https://www.cec-ec.com.cn/）。

　　购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）—购买招标文件—填写订单信息—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

　　（1）售价为人民币500元/本。

　　（2）支付(方式)：

　　1.电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标文件电子版”；

　　2.网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审批后自行下载“招标文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

　　客服电话：010-89178317

　　客服邮箱：service1@ebidding.com.cn

　　工作时间：09:00-11:30 | 13:30-17:00

　　注：说明

　　①请在汇款附言上注明招标编号。

　　②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

　　③务必于投标截止期前在“中国电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

　　（3）购买采购文件的时间：

　　时间：2020年7月3日至2020年7月13日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。

　　（4）购买采购文件联系人：邵晔、任宣兆

　　联系电话：010-52579315、010-52579248

　　E-MAIL： shaoye@ceiec.com.cn 、renxzh@ceiec.com.cn

　　注：在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）与“中国电子采购平台”（网址 https://www.cec-ec.com.cn/）均须完成“下载招标文件”的操作。

　　6、投标文件的递交：

　　（1）递交时间。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2020年7月27日上午9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2020年7月27日上午9:00-9:30（北京时间）完成纸质版投标文件的递交和电子版投标文件线上“签到”流程。

　　（2）纸质版投标文件递交地点：北京市海淀区复兴路甲23号（城乡大厦背面，华图教育大楼旁边）8层第一会议室。投标人须派代表（所派人员须符合北京市关于疫情防控的有关要求等）当面递交纸质版投标文件，并且通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

　　（3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件解密。

　　（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）

　　7、开标：

　　（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，没有现场开标环节，但纸质投标文件须递交至投标文件递交地点。

　　（2）开标时间：2020年7月27日上午9:30（北京时间）。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　8、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在中国采购与招标网、中国邮政集团有限公司官网上发布。

　　招标代理名称：中国电子进出口有限公司 

　　招标代理地址: 北京市海淀区复兴路17号国海广场A座新中电大厦21层  

　　邮政编码：100036

　　项目联系人: 吕先生

　　电    话：010-52579317、13581925112

　　电子邮件：luwei731@ceiec.com.cn 

　　银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：

　　开户名称：中国电子进出口有限公司

　　开户银行：中国邮政储蓄银行北京朝阳区支行 

　　行    号：4031 0000 5081

　　账    号：911007010000328971