近日，上海邮政办公室收到了一封“感谢信”，感谢邮政员工在平凡的岗位上，做着让他们感到不平凡的服务。

　　梁辉，在徐汇区分公司华泾支局从事客户服务与后勤保障工作。自2007年入局以来，他在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春年华，工作始终认真负责、勤勤恳恳。当提起收到了一封来自客户的感谢信时，他微笑着说：“这没什么，都是我应该做的。”而说到客户的名字时，梁辉同志也能迅速地回忆起他在邮局里办理过的各项业务。

　　据了解，来信的丁阿姨是梁辉的“老客户”，每月总要来网点10余次，有时会来订阅杂志报纸，有时会来邮寄国际包裹，但更多的时候会邮寄平信。每一次，梁辉都会耐心接待，为她解疑答惑。

　　丁阿姨是《新民晚报》、《理财周刊》的忠实粉丝，根据她提出的杂志通过其他快递未能按时收到的情况，梁辉马上通过电话、网络平台等渠道详细了解该杂志寄递过程，并耐心地向丁阿姨解释。他知道，理财、新闻类的期刊都有着较高的时效要求，之后便总是跟进关注着寄递情况，确保这些杂志能准时送到用户手中。

　　△图为梁辉在为用户解释杂志的寄递流程

　　今年受到疫情影响，很多国际邮件的时限、资费变化不稳定。6月初，丁阿姨要向远在美国的家人寄递茶叶，但此时美国路向的国际包裹时限难以保证，并且有无法签收将被退回的风险。得知丁阿姨的这一需求，梁辉主动了解国际邮件的资费与时限问题，劝说她考虑暂缓邮寄，等过一段时间稳定后再寄。梁辉用心的服务和为客户考虑的心让丁阿姨感到非常亲切与感动。

　　在平时的工作中，梁辉也会处处为客户着想。比如，他会时常备着信封和邮票，以便到访网点客户的需要。有时，遇到年龄较大、出行不便的客户，梁辉也会主动和同事一起上门服务。

　　诸如此类细节、暖心的行为，逐渐拉近了他与客户之间的距离。在他眼里，这些都是微不足道的小事，而到了客户这里，这些都变成了温暖的“大事”，让他们感觉到，邮政是“有温度”的企业。