本轮疫情发生以来，上海邮政认真贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院决策部署，以及上海市委、市政府总体要求，积极落实集团公司《中国邮政服务上海保供保通保畅工作方案》，充分发扬“平时是信使，战时是战士”的精神，积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，统筹做好疫情防控各项工作，系统推进保供保通保畅和复工复产工作，真正做到“人民有呼唤，服务不间断；国家有要求，邮政挑重担”。

勇当保民生供给“主力军”

　　为打赢疫情防控攻坚战，上海已达一个半月的封控管理中，生活和医疗物资保供是重中之重。期间，上海邮政勇当保民生、保供给“主力军”，积极做好保供应、保运输服务，截至5月19日，作为上海市委市政府“托底保供主力军”，累计运送保供物资和防疫物资3.04万吨，服务各类单位和小区6746个、惠及市民超过567万人次。

　　——圆满完成重点地区保供。上海邮政完成了市政府交办的二个阶段保供任务，为浦东、宝山、青浦重点区域居民提供生活物资配送17.3万份。

　　——联合完成重点物资保供。上海邮政与上药集团、国药集团合作运营药品配送，努力解决市民“配药难”“配药慢”问题，累计配送药品16445箱，惠及居民315555户。

　　——支撑完成特需人群保供。本轮疫情以来，本市的养老机构已封闭管理50多天，目前有失能老人约3.5万人。上海市慈善基金会在收到市民政局养老服务处的商请函后，委托上海邮政完成这一配送任务。上海邮政下属黄浦区分公司出动保供卡车7辆，当天将全部物资配送至各养老机构，让坚守在养老机构的员工与机构内的老人们深深感受到社会的关爱和温暖。

　　此外，上海邮政联合上海市慈善基金会，通过及时打通各流程环节，主动承担全市关爱礼包的配送工作，携手守护高龄独居老人的餐桌，从4月24日起，为高龄独居老人配送“关爱包”13万份。“快速、安全地送到老人所在的街道和社区，是上海市慈善基金会的要求，我们也百分之百按要求完成了任务！”上海市分公司寄递事业部市场部总经理浦珮琳说。

　　“感谢上海邮政在繁重的抗疫保供任务之下，主动承担全市‘防疫生活关爱包’的配送任务，给受疫情封控影响的社区高龄独居老人送去社会的关爱和温暖，为上海的抗疫工作贡献了邮政力量。”上海市慈善基金会项目发展与客户服务部部长薛秋菊说。

　　——落实邮政全链路保供。

　　打通进沪物资通道。上海邮政利用行业资源，主动进驻市府在江苏昆山、浙江平湖设立的生活物资中转站，打通保供物资进沪通道，截至5月20日已累计将176万件市民急需的生活物资运输进沪。

　　配合政府礼包发放。上海邮政积极对接各级政府部门和街道、乡镇，截至5月20日，已为近百万户居民提供多品类的邮政保供套餐和配送服务。

　　积极拓展社区团购。邮乐优鲜上线以来，上海邮政发动全公司干部员工争当“邮乐优鲜”社区团购“团长”，组建了一支4009人的“团长”队伍。他们，肩负着一个又一个社区居民的责任与希望。截至5月20日累计为10.4万多户居民提供保质保量、物美价优的团购套餐。

　　将邮政网点作为“便民前置仓”。积极争取市商委和市邮政管理局支持，截至5月20日，向各区街镇居委申请、获批开设前置仓59个并完成铺货，将服务有效前移，解决“配送难、配送慢”的问题。除了立即配送的物资，还能在前置仓储存一些物资，接到团购订单就能直接开始配送，1小时内就能到达。

　　创新开设“邮政流动超市”。发挥邮政网点和末端配送优势，以“居民按需订购+网点前置仓+接力配送到户”的模式，进一步贴近居民、服务居民，并在杨浦区试点。在杨浦区商务委的组织协调下，杨浦邮政率先在长海路街道启动“流动超市”，将邮政保供便民服务直通社区。截至5月20日，已对接119个街道966个居委，安排邮政“店小二”251人提供服务。

　　从克服重重困难、给患者送去救命药，到给高龄独居老年人送去生活必需品；从不求利益回报、组织社区团购，到改造局所网点设置民生物资前置仓等，上海邮政心怀“国之大者”，不断努力、不断思考、不断创新，将人民至上、生命至上的抗疫理念，将党和国家赋予的“时时放心不下”的责任感落实在保供抗疫的每一分钟，始终呵护上海市民的生命、价值和尊严。

首当保通保畅“先锋队”

　　目前，上海疫情稳中向好，市民的需求更多新的变化。对此，上海邮政通过中国邮政的支持，将给上海市民提供更多选择。中国邮政成立了服务上海保供保通保畅专项工作小组，由中邮电商公司、邮乐公司负责保供产品，集团公司寄递事业部及上海、浙江、江苏等省（市）分公司负责网络运营，高效联动，全力确保上海保通保畅。在专项工作小组的统筹协调下，多省开通了直达上海的保供邮路，并在浙江、江苏设置了3个物资汇集点，源源不断的防疫物资和生活物资搭乘邮车或直达或转运到上海，保障上海的民生供应；邮乐公司组建了新的商品供应链团队，开展全国招商，最快速度、最大效率地满足上海保供物资采购需求。

　　上海邮政在“保通保畅”方面，主要做到“五个开通”，即：开通进“沪”特快邮件收寄渠道，开通国内进出口邮路，开通国际进出口邮路，开通保供物资进“沪”渠道，开通进口邮件投递。此外，还做到“六个确保”：

　　——确保省际运输通畅。3月疫情以来，上海邮政始终保持着上海至南京集散这条省际运输“生命线”，通过这条运输线路，特快邮件可通达全国30个省市、290多个地市。4月27日打通长三角路向，通过员工吃住在生产现场、驻场驻仓收寄等方式保障重点企事业单位寄递服务，目前日均出口7万件。

　　——确保国际邮件疏运。逐步打通上海到广州、南京、杭州、苏州、北京等路向的省际运输线路，“以点带面”保障广东、江苏、浙江、福建、北京等省市国际进口邮件的及时疏运处理。疫情封控期间，保持国际出口欧洲等路向和邮航专机日本路向，日均业务量4万多件。

　　——确保大客户寄递渠道畅通。配合公安部门做好居民身份证、车管类证件的运送工作；配合金邦达公司做好银行信用卡寄递工作，安排人员进驻制卡园区每日连续12小时以上的高强度作业，4月出卡量达82万件，5月以来出卡量与日递增；配合西门子医疗系统有限公司高效快速运送医学影像诊断物品。近日已恢复了协议客户的EMS同城文件和3公斤以内的轻小件物品派收服务。

　　——确保有序开展代理金融业务。全市邮政网点做到“封区封楼不封心，停工停业不停产”，组织重点客户“疫情关爱”客户维护活动，配送物资2377份；为急于办理邮政业务的客户，畅通预约登记办理业务通道，完善自助机具管理，提供安全用邮环境。

　　——确保上海保供产品总仓顺畅运行。启用桃浦处理中心作为上海保供物资总仓，面积1.4万平方米，负责邮乐产品组装、仓储配拣和全市分拨。发往上海的物资被运输到位于普陀区桃浦的上海邮政中心仓，之后各区分公司按照订单到中心仓拉取物资。

　　——确保做好民生物品特快专递服务。4月27日起开通全国发往上海市民急需的药品和食品、防疫物资等保民生物品的EMS特快邮件寄递服务；建立对药品类等民生物资查询的“绿色通道”，做到及时响应、加快妥善处置；建立紧急类问题邮件应急处置机制，累计催办查找药品类、防疫物资类邮件近400件；客服中心利用远程办公软件，日均处理工单量近10170单，日均在线客服接起量近500次。

争当复工复产“排头兵”

　　作为邮政快递业第一批复工复产“白名单”企业，上海邮政努力争当复工复产“排头兵”。

　　——党报党刊和机要邮路保持通畅。上海邮政第一时间申办党报党刊、机要通信驳运、转趟和下行等30余条邮路所需的车辆通行证，组织党员先锋队带头进驻党报党刊服务各环节，实施封闭管理，对各党政机关、企事业单位实行“应投尽投、能投必投”原则，保障各类党报党刊畅通，保证“四不中断”，确保及时把党的声音传递到位。

　　——做好留存邮件报刊疏运工作。根据全市各区街道的防疫实际，做好全市静态管控期间留存邮件报刊疏运工作。留存期间，所有邮件按标准要求完成消杀，在指定区域内监控下存放，确保邮件安全。积极做好留存邮件的输运工作，在派送前、小区门卫代收后及时通知收件人注意收取。

　　——率先恢复快件收派服务。自4月27日起，全国邮政营业窗口、11183客服、电子渠道均恢复受理寄往上海3公斤以内药品、食品和防疫等保民生物资的特快专递邮件。截至5月18日，全国收寄进口上海的特快专递邮件61.2万件。

　　——助力推进复工复产。为前端揽收车辆申请市内和省际通行证，为复工复产重点企事业单位和政府部门开通全国EMS特快专递和国际邮件的进出口服务。上海邮政作为市邮政快递业第一批复工复产“白名单”企业，主动对接率先复工复产的近1700家企业提供上门收寄服务，并配合政府部门为广大市民提供证照寄递便民利民服务。

　　近期，上海邮政就收到了多封来自政府机关、复工复产企业的感谢信。一封来自闵行区七宝镇党委、镇政府的感谢信，信中对市分公司积极调配运力、协调全系统、全链路资源，承担企业社会责任，主动承接七宝镇的保供任务，提供了优质高效服务，为全镇抗疫保供工作作出贡献表示衷心感谢；一封来自上海市公安局制证中心的感谢信，信中对同城业务分公司驻市公安局人口办制证中心工作组在封控管理的情况下，最大限度调配资源、组织力量第一时间将相关证件送到市民手上，保障市民用证急需，致以衷心的感谢和崇高的敬意；一封来自金邦达有限公司的感谢信，信中对商企业务分公司在封控期间坚持服务客户为导向，确保金邦达业务的可持续进行的鼎力相助表示感谢；一封来自西门子医疗系统有限公司的感谢信，信中对上海邮政寄递市场部及黄浦区分公司在疫情期间坚守岗位、高效快速地将物品按时送达目的地，确保其为广大患者提供医学影像诊断服务的正常开展，致以衷心的感谢！

　　根据全市疫情防控总体形势，上海邮政将进一步坚定打赢大上海保卫战的信心和决心，坚持守土有责、守土尽责，抢时间、抓进度，集结力量，集中资源，多措并举助力政府和企业复工复产，以优质、高效的服务由点及面支持全市抗疫和复工复产工作有序推进，跑出复工复产“加速度”。继续当好“红色传令兵”，做好党报党刊投送和机要通信服务，并在此基础上逐步恢复约投挂号信等其他普遍服务业务。逐步扩大寄递服务规模，力争不断扩大上海同城、上海发全国、全国发上海的寄递服务规模。增加国际邮件输运渠道，国际进口邮件，通过广州、北京、南京中转疏运，力争疏运量从每天8吨提升至每天16吨。关爱复工复产人员生活。在充分利用好自有场地资源的前提下，通过积极申请各行政区设置的“小哥驿站”等方式，缓解更多复工复产人员集中住宿压力。

守住疫情防控“邮政防线”

　　根据疫情防控要求，上海邮政切实做好复工复产疫情防控工作，通过和有关部门积极争取，目前累计为2600余名复工投递员申请“电子通行证”，并切实做好相关管理工作。截至5月20日，上海邮政出勤人员数8365人，占总人数29.7%，其中已返回单位上班4865人，占17.3%；居家办公3500人，占12.4%。

　　——确保集中管理。上海邮政在岗人员均安排集中住宿，分布全市200多个支局、营业部、处理中心等自有场所内，按照防疫要求，确保人员集中住宿、封闭管理，并在住宿点分散居住，统一供应餐食，降低聚集风险。

　　——确保防护到位。上岗人员须按“城市运行保障人员防护指引”相关规定穿戴防护服或隔离服，并佩戴面罩、口罩、手套，回到住宿点做好人员、车辆消毒，方能进入房间，对邮件严格按照规定做好消杀、静置方能进入下一环节。

　　——确保检测到位。一线外勤服务人员须每日落实“1+2”（1次核酸，2次间隔不少于8小时的抗原）管理，确保安全上岗，其他内勤、留守和管理人员按照不同岗位风险等级执行属地街道或相应标准开展核酸和抗原检测。同时组织人员对复工“白名单”人员防疫措施落实情况，重点是核酸（抗原）检测执行情况每日进行督导抽查。

　　——确保上路合规。全体运输配送人员须做到“白名单”“核酸抗原”“电子通行证”三项要素齐全且有效匹配，车辆上路务必“一人一车一证”，人车证合一。

　　——确保后勤到位。做好防疫物资紧急采购、捐赠物资接收分发和复工复产后勤保障。完成多批次口罩、防护服、隔离衣、护目镜、红外测温仪、防投面屏、抗原试剂盒防疫物资以及多批次面粉、牛奶、食用油、洗护用品等在内的生活物资、捐赠物资的组织采购、接受和分发工作，为保供复工人员和前置仓网点做好行军床、睡袋等生活物资配备和后勤保障，不断加快上海邮政复工复产、全方位恢复邮政服务的步伐。

　　上海邮政将按照习近平总书记在4月29日中央政治局会议提出“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的总要求和在5月5日中央政治局常委会上的重要讲话精神，以及集团公司刘爱力董事长在集团党组保供保通保畅专题会上提出的“四点要求”，统筹做好疫情防控、经营发展和安全生产工作，为坚决打赢大上海保卫战和全面复工复产大仗硬仗做出更大的积极贡献。