出入境证件“全程网办”来了！

　　5月6日起，试点城市16岁以上户籍居民（国家工作人员和现役军人除外）可以通过国家移民管理局政务服务平台提交申请换发补发普通护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证。

　　5月13日，上海首批通过“全程网办”申办的出入境证件正式寄出，送达申请者手中。当天上午，在浦东某小区，邮递员将上海首张“全程网办”的出入境证件送到申请居民李先生手中。确认证件、扫码付款，李先生就办好了护照。

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　　出入境证件网上换补发业务开办10日内，上海全市证件寄递量突破2000件，寄递转化率超90%。

　　01 成立工作专班，强化支撑保障

　　上海市分公司高度重视，主动对接，以“市公司-专业公司-区分公司”三级联动机制，全市组织50余名驻点人员，分布在各区出入境大厅及张江制证中心，积极配合出入境管理部门，强化支撑保障，确保项目按时上线。

　　02 厘清业务流程，解决堵点问题

　　项目团队在“全程网办”试点实施前，全面梳理上海出入境业务从前端受理到末端投递的各环节流程，尤其是收费方式、资费设置、邮封设备与出入境方系统对接模式等细节，找到堵点问题，积极寻求解决方案，持续提升线上申领的便利性和易用性。在设备支撑方面，项目团队与邮封机设备供应商多次沟通研讨，提前维护保养、调试检测，确保稳定运行。在人员支撑方面，对制证中心驻点人员进行岗前再培训，与出入境方多次开展全流程的闭环测试，确保准确顺畅。“全程网办”正式实施后，项目团队每日盘点制证证件数量，联合客服团队逐件跟踪，对异常邮件及时介入，全面保障投递质量。

　　03 提升服务品质，扩大宣传范围

　　上海是出入境证件办理大省，为满足市民需求，提升政务办理满意度，近年来，上海市分公司联合市相关委办局院，通过科技赋能业务模式转型升级，将增值服务嵌入政务办事流程，实现服务模式“驻进去、引进来”。下阶段，上海分公司还将以“线上+线下”相结合的方式，用好朋友圈、微信公众号等渠道组织宣传推广，进一步扩大“全程网办”知晓度，提升寄递转化率。

　　出入境证件“全程网办”，邮政扛起“国家队”大旗，让便民好政策、好举措扎实落地！