“如果不是有你，这笔钱我肯定拿不到了。太谢谢你了！”9月12日上午，来自江苏省淮安市洪泽区仁和镇的赵先生专程来到仁和邮政支局，将一面写有“解百姓之急显爱民之心”字样的锦旗交到了支局长蒋丽娜的手中。赵先生表示，蒋局长用实际行动诠释了什么是真正的为民服务，什么是真正的为民解忧，对仁和邮政的服务竖起了大拇指。

　　7月20日，赵先生来网点办理业务时发现账户上少了1.2万余元，一时焦急万分。了解情况后，蒋丽娜没有丝毫犹豫，立即着手核实。经过细致的核查，发现原来是赵先生12岁的孙子消费的，消费主要集中在2天，有多次转账，金额有199元、999元、1999元……还有多次购买某币的记录。赵先生立即报警，但由于种种原因，这笔钱一时无法追回。

　　“这可怎么办啊？这是我整整一年的粮食款啊！”赵先生的声音里充满了无助和绝望。

　　“您先别急！”蒋丽娜以坚定的语气安慰道，“您孙子12岁，属于未成年人。我之前在新闻里看到过类似的情况，未成年消费是可以追回的。我帮您试试看。”

　　对赵先生来说，这句话如同一道曙光。蒋丽娜主动联系了某币扣款公司，并关注了其公众号。她上传了未成年人的相关信息和消费账单，开始了申诉追款的流程。在第一次申诉中，蒋丽娜成功追回2000元，但她并未满足于此，开始了第二次申诉，又追回了1500元。但蒋丽娜的心中依旧有着不平之感，于是她继续进行第三次申诉，最终将购买某币的4852元全部追回。

　　赵先生激动地握着蒋丽娜的手，感激之情溢于言表：“太感谢你了！要不是你，我一分钱都要不回来了。”

　　蒋丽娜谦逊地回答道：“应该的，人民邮政为人民，这是我们的服务宗旨，只要能帮到您就好！”

　　在服务行业，每一个细节都关乎客户的切身利益，仁和支局用实际行动解了客户的燃眉之急，并用事实证明了“只有真正站在客户的角度思考问题，为客户着想，才能赢得客户的信任与尊重”。