亢力教客户用手机办理业务。

　　雁门关内，滹沱河畔，有这样一位“90后”青年，她以青春为笔、奋斗为墨，在基层网点书写着属于自己的精彩篇章。她，就是亢力，曾先后获得山西省邮政分公司“巾帼立功先进个人”、忻州市邮政分公司代理金融发展“突出贡献个人”、集团公司“优秀员工”等荣誉称号，是一位有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代邮政好青年。

　　2014年毕业于石家庄邮电职业技术学院的亢力，一入职就赶上了基层岗位专职竞聘。凭借着在校期间积累的扎实基础和勤奋好学的精神，亢力迅速在岗位上崭露头角。2014年12月，她顺利通过岗位资格考试，成为网点专职理财经理。

　　在理财经理岗位上，亢力不仅勤于学习，更善于思考。她深知，只有不断提升自己的专业素养，才能更好地服务客户。于是，她每天早、中、晚各抽出一个小时，学习理财、基金、证券等专业知识。除了“每日三学”，亢力还独创了高效的学习方法——情景演练法。她让爱人扮演客户，自己则向“客户”介绍不同的金融产品，然后再让“客户”提问。在不断地被问住后，亢力就反复琢磨这些知识点，直到弄通、弄懂。“亢力每晚都会将所学知识用通俗易懂的语言讲给我听，只要我能听懂，说明她就真的理解这个内容了。”亢力的爱人刘虹威说。一直到现在，这个情景演练法都是亢力学习新知识、新业务的不二选择。

　　“客户感兴趣的话题，就是我需要学习的知识，现在的客户更在乎心理和身体的健康。多了解这方面的知识，有利于与客户进行更好的沟通，也就打开了营销的第一扇门。”2023年以来，亢力又开始学习心理学、营养学等方面的相关知识。在7年的理财经理生涯中，亢力的个人业绩始终排在忻州市分公司同行前列，这与她持续学习、不断提升能力密不可分。

　　2021年7月，亢力凭借名列前茅的个人营销业绩，担任了永康南路支局的负责人。这是一个位置偏、业绩差、绩效低的网点，员工几乎“躺平”了。“没有干不好的网点，没有不优秀的员工。”亢力依照这一信条，快速熟悉网点资产结构和周边环境，开启了她的攻坚之路。

　　亢力面临的第一个考验就是“月满中秋”营销活动。她召集网点员工商讨营销策略，安排综柜和普柜电访，自己则外出逐户走访商户，同时在微信上一个个地联系熟悉的客户，向其推介邮政中秋产品。然而，走访几天后效果却不理想。“同一种产品要反复为不同客户推介，导致事倍功半。我们应该把客户群建起来，将客户资源和产品信息归集到同一个平台上。”在几番思索后，亢力根据不同客户群体分别组建了4个微信群，客户数达1000余人。网点员工通过客户群发布相关产品信息，回答客户问题，不到10天时间，营销任务圆满完成。

　　此后，永康南路支局利用微信群这一营销主阵地，为客户提供了更多、更贴心的权益服务。网点根据时令节气编辑日常问候信息，还推出“一元购”“平价购”等活动。通过线上接龙、线下领取的方式，带动厅堂热闹起来，业绩起色明显，员工也“满血复活”。3个月后，网点余额增幅由负转正。

　　2023年7月，亢力轮岗至解放街支局担任经理。这个网点厅堂到访人数不少，但员工的营销技能却不尽如人意。亢力在想方设法找客户、拓市场的同时，着手提升各岗位员工的专业能力。在安排电访前，亢力细致、耐心地指导员工精准确定目标客群，根据不同层级客户推出差异化的电访话术。她要求员工在电访前，先给自己的家人或熟人打电话演练，不断修正话术内容。

　　作为网点发展的带头人，亢力善于根据员工的不同性格特点，让员工“做适合的工作”。大堂经理霍天威的家就在网点附近，和周边很多客户都是熟人，亢力就安排他驻守厅堂开展“一分购”等活动。“做厅堂服务最累也最锻炼人。我通过良好的厅堂服务提升了客户信任度、增强了客户黏度，客户都把我当成‘自己人’。”霍天威说。大堂经理樊星辰吃苦耐劳、腿勤嘴勤，是外拓走访的主力军，在商户收单和融资E业务方面也取得不错的成绩。

　　绩效分配是员工最关心的事。亢力严格秉持公开透明、公平公正的原则，谁邀约、谁转介，谁就受益，她自己却从不参与业务计奖分配，让利于员工。此举使得各岗位员工打消顾虑，高效配合，顺利实现一个个营销目标，员工收入明显增加。“我现在每月的收入大幅增加，住房公积金扣款金额都翻了一倍。”理财经理李丽开心地说。

　　奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺。十年邮政路，亢力以专业为基石，丰富自身收获信任；以奋斗为底色，带领团队勇攀高峰；以责任为灯塔，心系客户，牢记使命。她的每一步都走得踏实且认真，用赤诚之心赢得了客户赞誉。