近日，在打好“开局战”，奋战“开门红”的关键时刻，市分公司以集中面授的方式举办为期2天的营销团队能力提升培训班，带领寄递条线全体干部员工，进一步认清形势、理清思路，落实“两法”、运用“五知”，全方位提升服务重点项目、重点客户的综合能力，通过在经营端发力攻坚，同时强化业网服“铁三角”三端联动，更好助力客户“大发展”、经营“大提升”，为打赢打好寄递“开门红”战役，加快推动上海邮政寄递业务高质量发展夯基垒台、蓄势赋能。

　　在开班动员会上，市分公司副总经理徐永淼与参训的干部员工们共同探讨“五知”的应用实践，并提出三个“强化”：

　　01  要强化应用，“两大靶向法”是推动各项业务规模化发展的有效途径，运用“客户清单法”增份额，进一步强化“八大市场”靶向营销，通过“五知”对标分析，聚焦够量市场，聚焦高价值客户，形成明确的目标清单，运用“数字网格法”提产能，加快推进揽投部网格化营销，增强网格管理、网格画像、网格营销和网格监控能力，促进揽投部产能提升；

　　02  要强化协同，市分公司与分公司上下紧密协同，业-网-服-技部门横向联动协同，近期市、区二级单位也在分层开展“为基层解困、为一线赋能”现场办公与联合调研活动，各单位要以此为契机，重点围绕“四干路径”全面剖析当前业务发展碰到的深层次瓶颈问题，各部门进一步支撑、推动各单位相关问题的销号解决；

　　03  要强化五客管理，以“知客”为一切营销工作起点（五知：知路向、知时限、知价格、知投诉、知行业评价），针对存量客户要“活客”、“留客”，增量市场要“获客”、“蓄客”，通过“五客五知”客户全流程管理，加强重点客户精准营销，实现客户规模化发展。

　　本次培训班可谓是“干货满满”，市寄递市场部详细介绍了“五知”工作法以及在客户开发中的具体应用实践，通过“访客户”环节的关键信息获取、“拓客户”环节的优化方案制定、“稳客户”环节的工作机制落实到人，建立一整套客户开发维护模板，进一步加深参训人员对“两大靶向法”的理解，便于在日常客户营销、维护过程中应用见效，助力特快提速发展；黄浦区分公司以“ZARA项目”为案例、嘉定区分公司以“一汽大众项目”为案例，分别分享了“五知”的应用成效，为各单位提供了先进经验和复制模板。据了解，参训人员共分为8个团队，围绕40个重点特快项目分组讨论，通过“五知”分析PPT制作形成系统化的客户解决方案，各团队并于培训第二天分别上台讲解各自项目的五知分析和提升措施，市寄递事业部副总经理陈伟勇现场指导点评，市分公司寄递市场部、运管部、服质部予以专项支撑。

　　通过两天培训，参训的干部员工们纷纷表示会在将来的工作中进一步坚定发展信心，发扬艰苦创业精神，沉下心来、用好两法、真抓实干、破解难题，加快推动上海邮政寄递业务高质量发展。来，一起听听他们的“培训感想”——

　　宝山 寄递市场部许仲人

　　经过两天的培训，收获颇丰，兄弟单位的交流分享，使我们对“五知”的运用有了更加清晰的认识，为我们宝山今后的业务开发提供了宝贵的经验。

　　长宁 寄递市场部蔡嘉伟

　　在快递寄递行业同质化竞争加剧的今天，要以系统性思维深耕客户需求，后续我们会将所学方法论转化为实战成果，为上海邮政寄递业务客户开发注入新动能！

　　徐汇 服务质量部孙俊

　　此次培训，能够让基层单位能够从客户需求角度出发，比对行业指标来衡量目前收寄发运过程中存在的问题，从而更加合理安排人员、车辆、计划等去服务好用户，满足用户要求，并以此服务为寄基础，不断拓展市场，用时限、质量和服务来获得更多的客户。

　　上海邮政人，加油干！