近日，宝山邮政和国际业务分公司收到了来自用户的感谢信，信中字字句句都充满了真切的感激之情。

　　宝山邮政  普邮投递员井玉红、张玉红

　　清晨七点，友谊路支局普邮投递员井玉红如同往常一样骑着绿色邮政投递车，停在了一幢老式居民楼门口，车筐里一封寄给周先生的信件被她特意放在了最顺手的位置。井玉红已经提前电话确认了周先生在家，即将上门投送邮件……

　　据悉，周先生居住在友谊路街道某小区，今年已有70多岁，他十分热爱集邮，尤其是自今年以来，已收到超千余封信件。然而家住三楼又无电梯，腿脚不便的周先生上下楼取信件成了难事。

　　负责该小区投递的井玉红与张玉红得知这一情况主动请缨，而她们的投递路线里也多了一项“任务”——爬楼梯。年复一年中，不论平信还是挂号信，她们都坚持将信件亲手送到周先生手里且从无差错。而三楼的台阶，井玉红与张玉红已走过了一遍又一遍，从无怨言。

　　“这不过是日常工作中的举手之劳，我们只是想尽心尽力把工作做好，遇到居民同志们有难事需要帮忙，及时伸出援助之手是应该的。”得知周先生的感谢信，井玉红和张玉红谦虚地说道。

　　△图为友谊路支局普邮投递员井玉红正在分拣邮件

　　邮政投递工作的点滴，用户看在眼里、记在心上。邮政员工不仅仅代表其个人，也代表了邮政形象。邮政的服务工作始终寄托着人民群众对邮政的信任与期待。

　　国际分公司  国际“疑难件”处理专班

　　据悉，一批由美国高校以平常信函方式邮寄入境的邮件，由于地址欠详等问题，引起了一定数量的用户查询。为此，国际业务分公司迅速排摸同类邮件，建立了国际平常“疑难件”处理专班，在分公司内部整合信息、批译、客服等资源，形成国际平常函件“疑难件”的“发现-辨识-送达”闭环处理流程。

　　8月19日，国际业务分公司“疑难件”处理专班接收了一封来自美国高校的国际平信，该信函既没有收件人联系电话，标注的地址仅仅写着路名及楼号、室号。专班成员以路名为起点通过高德地图查阅、以门牌号为单位通过大数据分析、凭借着日常道段分拣工作经验，初步确定了排查区域，在市寄递服务质量部和闵行区分公司属地投递人员的专业指导下，初步认定为七宝万科小区地址。通过进一步核实，才将这封留存多日、本可按地址欠详退回的邮件及时送达。经确认，该信函收件人为一名今年归国的留学生，内件为美国某大学的毕业证书。收到期待已久的邮件后，收件人及其家人表达了深深的感激之情，他们表示，这封邮件的送达为其后续的就业、升学等提供了保证。

　　据统计，专班工作开展以来，国际业务分公司处置标识为海外高校的国际平常“疑难”函件17件，成功辨识地址3件，为用户及时找回高校毕业证书等重要国际平常函件3件，收到用户表扬信1封。国际业务分公司践行“服务质量达标年”工作要求，忠实履行“为人民服务”的普遍服务职责，巩固提升平常函件内部处理环节质量，展现上海邮政良好形象。

　　传邮万里

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