日前，《中国邮政报》3版专版刊发《邮政退换货业务高质量发展报道》，向大家展示了全国各地的邮政企业为持续提升邮政退换货业务上门取件服务质量，增强产品竞争力所做的努力。

　　其中，上海市邮政分公司结合平台需求及自身业务特点，打造退换货业务增长极更是令大家眼前一亮。

　　上海市邮政分公司积极贯彻落实集团公司决策部署和重点工作要求，高度重视退换货项目，陆续承接多家平台的退换货业务，并不断扩大合作范围，逐步构建起完善的服务体系。截至7月底，上海邮政拼多多退换货项目累计实现特快收入7100万元，一年内日均业务量由1000件提升至30000件，履约分持续稳定在95分以上，连续三个月列全国邮政第1位。

　　退换货业务作为上海市分公司的“一把手工程”，各级领导高度重视，组建“市—区—揽投部”三级关键人专班体系，通过市场研判、通报督导、个性指导、案例分享“四步法”，围绕强能力、强激励、强管控，提质量、提份额、提收入“三强三提”总目标，加大市场开发力度，促进业务规模增长，有效提升市占率，打造特快业务新增长极。市分公司按季度配套专项激励政策，分区实地调研，对标行业，因地制宜，优化岗位配置标准，充分激活一线经营活力。

　　在退换货业务落地过程中，履约质量是发展的核心，是提高单量、提升市占率的关键因素。在嘉定区邮政分公司，一年来，从试运作时单个揽投部日均处理60件，提升至8个揽投部累计日均处理4500件，履约质量在全市名列前茅。据相关负责人介绍，当地以领导重视到位、组织架构到位、培训宣贯到位、贯彻执行到位、后勤保障到位、督导管控到位、市场开发到位、激励政策到位的“八个到位”积极推动履约质量达标，围绕“四大指标”高质量落地退换货项目。

　　嘉定区分公司在实践中落实“八个到位”，试点街道上线首日，领导现场督战，为首个落地的项目揽投部加油打气；在组织架构上，组建专项项目团队，形成“业务部门+服质部门+运营部门”项目“铁三角”机制，持续推进项目平稳落地；培训同步跟上，分公司、揽投部通过每日晨会及工毕复盘会等形式，组织小件员学习上门取件操作规范、核重核价标准操作、避免取件超时提示、各类取件异常等项目实操内容；揽投部经理及骨干人员结合实际认真贯彻执行，工毕后，持续复盘优化，固化项目稳定运营；后勤保障方面，项目督导员在项目启动前确保所有揽投部配齐所需设备与耗材，运管部通过内部调拨车辆等方式，有力保障项目平稳运作；为强化督导管控，项目督导员每日通过早报、晚报形式通报履约情况等，督促相关指标不达标的揽投部及时分析原因；项目督导员全力推进市场开发，加强与拼多多区域经理的沟通，完成对区域内所有驿站的走访，及时了解市场及竞品动态，全力推动驿站落地；在激励政策方面，制定退换货业务专项考核办法，通过以履约分挂钩取件单价、专揽道段奖励、重点单项考核、驿站专项补贴等措施，进一步提升履约质量、确保指标达标。

　　放眼全市，项目专班一日三次复盘，专人处理客诉，加大整改力度；常态化更新“退换货实操通识小贴士”共享文档，加强项目推进要点、注意事项的培训，对一线揽投员及网点送教上门，现场答疑，全面提升一线的揽收服务能力，确保履约质量。