上海市分公司收到了一封来自用户王先生的感谢信，信中赞扬了宝山区邮政分公司泗塘支局、张庙邮政所窗口工作人员徐丽、毛杰、沈小岑，“他们以专业的服务态度、高效的工作能力和温暖的人文关怀，让我深刻感受到邮政人的责任与担当”。

　　精益求精，他们是邮件安全的“守护者”

　　据悉，王先生是一位电商卖家。对他而言，邮政窗口是其事业流转的重要枢纽。在多年的业务往来中，徐丽、毛杰、沈小岑始终是“面带微笑、耐心解答”的贴心人。无论业务多么繁忙，他们始终秉持严谨细致的工作作风，将“一丝不苟”贯穿于服务全流程。

　　从认真核对收寄信息，到仔细查验寄递物品，再到规范封装、准确录入系统，每一个环节都井然有序，保障了邮件的安全与时效。信中特别提到一个细节：一次，王先生寄送易碎品时，徐丽不仅主动提醒需要加固包装，更俯下身来，亲手协助他一同完成包装。这一举动，已超出了基本服务要求，体现出他们将用户物品视如己出的责任心，也体现出他们深植于心的职业素养。

　　（徐丽、毛杰、沈小岑工作场景）

　　心系用户，他们是惠民政策的“传递者”

　　服务不止于流程，更在于主动为民的情怀。今年七月，集团公司推出退役军人邮寄优惠活动后，徐丽第一时间学习并准确掌握了文件精神。她并未被动等待用户询问，而是主动向王先生这样的退役军人用户进行宣传和解读，确保好政策能够真正落地，让优抚对象切实享受到邮政带来的福利。

　　这一举动，让王先生倍感温暖。他在信中动情地写道：“每次迈进该局大厅使我感受到家的归属感”。徐丽、毛杰、沈小岑用亲人般的优质服务，将一条条规章制度转化为有温度的人文关怀，生动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

　　平凡岗位，持续传递温暖与信任

　　“我们虽然只是一名普通的邮政员工，但我们的岗位在窗口一线，代表着上海邮政的形象”。作为邮政的“老员工”，徐丽、毛杰、沈小岑认为，自己的工作岗位虽然平凡，却也很重要。多给别人一份善意、一个微笑，有时候自己也会觉得很舒心。“为客户提供优质服务，就是多关注他们的需求，并且尊重每一位用户。”就这样，他们在平凡的营业岗位上日复一日地用微笑传递温暖，用专业赢得信任，用担当守护安全。

　　这封表扬信不仅是对这三位员工个人的肯定，更是对张庙邮政所乃至上海邮政服务品质的褒奖。这是荣誉，更是动力。它激励着全体邮政员工，继续以徐丽、毛杰、沈小岑这样的优秀同志为榜样，从心出发、优服于行，在平凡的岗位上持续传递温暖与信任，共同铸就中国邮政优质的服务品牌。